Políticas de Trocas e Devoluções
Para garantir a satisfação, mantendo a transparência e o respeito com nossos clientes, a nossa Política de Troca e Devolução é baseada no Código de Defesa do Consumidor.
Informamos que no ato da entrega é importante conferir a embalagem e os produtos.
Para solicitações de troca, o cliente deverá fazer a solicitação através do e-mail [email protected]
Troca de produtos sem defeito
Neste caso, o prazo para a solicitação da troca do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento.
A escolha do novo produto deverá respeitar: o valor mínimo do produto original. Se houver diferença de valor, o pagamento deverá ser feito de acordo com as opções existentes no site.
Importante: O frete do envio do produto novo é de responsabilidade do cliente. Os envios serão feitos via PAC. Caso o cliente prefira, pode optar pelo SEDEX, arcando com o valor do mesmo. Emitiremos um cupom de crédito para o cliente realizar o novo pedido pelo site. O valor do frete do novo envio será abatido no valor do cupom. O valor cobrado será o mesmo do frete da compra.
Para solicitações de troca, o cliente deverá fazer a solicitação através do e-mail: [email protected] informando o número do pedido, e o produto por qual deseja trocar e proceder conforme as seguintes orientações:
O produto deve ser enviado em sua embalagem original, com todos os acessórios (quando possuir) e não apresentar indícios de uso;
A devolução deverá ser feita pelo cliente através da logística reversa dos correios, o cliente não terá custo no envio do produto a ser trocado para a nossa sede. Após a chegada do produto na sede, pedimos o prazo de até dois dias úteis para análise do produto que chegou e envio do novo.
Caso o envio do produto não esteja de acordo com a nossa política, a troca não será aceita e o mesmo será reenviado ao endereço de origem, reservando à Surfciente o direito de cobrar ou não o frete.
Produto com defeito
O contato deverá ser feito pelo e-mail: [email protected] informando o número do pedido e o defeito apresentado. O prazo de troca é de até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto. Os envios serão feitos via PAC. Caso o cliente prefira, pode optar pelo SEDEX, arcando com o valor do mesmo.
Lembramos que para a troca, deverá observar as seguintes orientações:
O produto deve ser enviado em sua embalagem original, com todos os acessórios (quando possuir) e não apresentar indícios de uso;
A devolução deverá ser feita pelo cliente através da opção de logística reversa via PAC dos correios. Assim que o produto chegar à nossa sede, será analisado por nosso controle de qualidade. Caso o envio do produto não esteja de acordo com a nossa política, a troca não será aceita e o mesmo será reenviado ao endereço de origem.
O prazo para análise e resposta é de até 5 (cinco) dias, contados do recebimento do produto na nossa sede. Após análise o cliente será informado. A escolha do novo produto deverá respeitar: o valor mínimo do produto original. Se houver diferença de valor, o pagamento deverá ser feito de acordo com as opções existentes no site.
Devolução por desitência
Conforme artigo 49 do código de defesa do consumidor, o prazo para desistência, cancelamento e devolução do produto é de até sete dias úteis, a partir da data de recebimento do produto, desde que sejam obedecidas as regras contidas em nossa política de troca e devolução. É necessário fazer a solicitação através do e-mail: [email protected]
O produto deve ser enviado em sua embalagem original, com todos os acessórios (quando possuir) e não apresentar indícios de uso.
A devolução deverá ser feita pelo cliente através da opção PAC dos correios, os custos do cliente de reenvio serão ressarcidos.
Assim que o produto chegar à nossa sede, será analisado por nosso controle de qualidade. Caso o envio do produto não esteja de acordo com a nossa política, a troca não será aceita e o mesmo será reenviado ao endereço de origem.
O prazo para análise e resposta é de até 5 (cinco) dias úteis, contados do recebimento do produto na sede. Após análise o cliente será informado. A devolução financeira será realizada em até 5 (cinco) dias úteis após chegada e análise do produto conforme política da empresa.
Caso tenha alguma dúvida entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].